无锡华润燃气论文荣获“第四届企业安全文化优秀论文”一等奖
近日，应急管理部宣传教育中心、国务院国资委《企业管理》杂志社公布“第四届企业安全文化优秀论文”获奖名单，无锡华润燃气论文《无锡华润“智慧客服”安全文化品牌建设与实践创新》荣获一等奖，同时入选企业安全文化优秀论文集。
一是推动智慧客服与生态运营双向融合。运用新理念、新业务、新模式、新架构“四新体系”构建智慧客服系统，推动企业生态运营模式全面升级。构建“9+X”服务模式，在“互联网+燃气安全”信息化建设中利用传统营业网点+智慧移动服务打造“一站式”用户服务中心。“智慧客服”平台的投运打破了原业务平台之间的信息孤岛，大大提升了业务流程运营效率，为企业制定科学管理决策和前瞻性战略规划提供数智化支持。
二是打造“啄木鸟”阳光服务文化品牌。以无锡华润燃气“啄木鸟”安全文化品牌为原型，建设一支创新、实干、开放、高效的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，有效提高服务质量、降低安全隐患、减少事故发生。持续开展阳光服务，完成无锡市区工商户严重隐患、居民户严重隐患、未安装报警器隐患、架空层隐患、私接车库隐患“五张清单”整治，为全市150万用户加装自闭阀，为1万户超高层居民用户加装“智能表+报警器”，有效提升燃气本质安全水平。
三是构筑计量体系全生命周期管理模式。成立计量研究中心，通过深度挖掘计量数据以及数据背后的用气行为，建立多维度底层数据库，分步完成计量仪表精度等级画像，逐步构建燃气数智化计量管理生态平台，助力企业数字化转型升级。研究中心先后编制了《燃气涡轮流量计维护和维修技术规范》《燃气腰轮流量计维护和维修技术规范》两项团体标准，使流量计维修维护有据可依。联合厂家共同研发出商用超声波燃气安全表搭载智慧燃气云监控平台，形成了一套基于物联网超声波安全表实现精准计量+安全预警+隐患分级，以及区域无人定期安检等“四位一体”管控新模式。
